Betreuung, die nach dem Launch nicht verschwindet.

Ein Betriebskonzept passend zur Website

Der notwendige Betreuungsumfang hängt von System, Schnittstellen, Aktualität der Inhalte und internen Zuständigkeiten ab. Eine kleine Einrichtung braucht keinen überdimensionierten Vertrag; eine stark genutzte Verwaltungsseite benötigt hingegen klare Abläufe für Störungen und Sicherheitsupdates.

Rathauswerk beschreibt vorab, welche Systeme überwacht werden, wie oft Updates stattfinden und welche Reaktionszeiten gelten.

• regelmäßige System- und Erweiterungsupdates
• automatisierte Backups mit definierten Aufbewahrungszeiten
• Kontrolle von Verfügbarkeit und zentralen Funktionen
• Fehleranalyse und technische Unterstützung
• nachvollziehbare Dokumentation wichtiger Änderungen

Wartung und Weiterentwicklung trennen

Wartung hält den vereinbarten technischen Zustand aufrecht. Neue Funktionen, umfangreiche Inhaltsarbeiten oder ein gestalterischer Ausbau sind Weiterentwicklung. Diese Trennung macht Kosten und Erwartungen transparent.

Kleinere Anpassungskontingente können ergänzt werden. Größere Vorhaben werden vor Beginn beschrieben und freigegeben.

Verantwortung bleibt nachvollziehbar

Hosting, Domain, CMS, E-Mail-Dienste und externe Schnittstellen werden häufig von unterschiedlichen Stellen betrieben. Im Störungsfall muss klar sein, wer welchen Bereich prüft.

Rathauswerk dokumentiert Zuständigkeiten und unterstützt bei der Abstimmung mit vorhandenen IT-Partnern. Kritische Zugänge verbleiben vereinbarungsgemäß beim Auftraggeber.

Kein Vertrag als technische Sackgasse

Ein Betreuungsvertrag soll Sicherheit geben, nicht einen Anbieterwechsel verhindern. Dokumentation und Übergaberegeln werden daher von Beginn an berücksichtigt.

Auf Wunsch wird auch eine bestehende, technisch geeignete Website übernommen. Dafür erfolgt zunächst ein Systemcheck, der Risiken und notwendigen Aktualisierungsaufwand sichtbar macht.